Khai phá sức mạnh của tiếp thị truyền thông xã hội với hướng dẫn toàn diện này. Tìm hiểu các chiến lược, chiến thuật và phương pháp hay nhất để tiếp cận khán giả toàn cầu và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Làm Chủ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội: Hướng Dẫn Toàn Cầu Dành Cho Doanh Nghiệp
Trong thế giới kết nối ngày nay, tiếp thị truyền thông xã hội không còn là một lựa chọn; đó là một sự cần thiết. Hướng dẫn toàn diện này cung cấp một khuôn khổ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô để tận dụng hiệu quả mạng xã hội, tiếp cận khán giả toàn cầu và đạt được kết quả hữu hình. Chúng ta sẽ khám phá các chiến lược, chiến thuật và phương pháp hay nhất, đảm bảo bạn được trang bị tốt để điều hướng bối cảnh truyền thông xã hội không ngừng phát triển.
Hiểu Về Bối Cảnh Truyền Thông Xã Hội Toàn Cầu
Trước khi đi sâu vào các chiến lược cụ thể, điều quan trọng là phải hiểu những sắc thái của bối cảnh truyền thông xã hội toàn cầu. Các nền tảng khác nhau chiếm ưu thế ở các khu vực khác nhau, và sở thích văn hóa cũng khác biệt đáng kể. Cách tiếp cận 'một kích cỡ cho tất cả' hiếm khi hiệu quả.
Những Lưu Ý Chính:
- Mức Độ Phổ Biến Của Nền Tảng: Mặc dù Facebook vẫn là một gã khổng lồ toàn cầu, các nền tảng như WeChat chiếm ưu thế ở Trung Quốc, Line ở Nhật Bản và VKontakte ở Nga. Nghiên cứu các nền tảng ưa thích trong thị trường mục tiêu của bạn.
- Sự Nhạy Bén Về Văn Hóa: Nội dung phải phù hợp và tôn trọng văn hóa. Tránh sử dụng thành ngữ, tiếng lóng hoặc sự hài hước có thể không dịch tốt. Cân nhắc các phong tục, truyền thống và sự nhạy cảm của địa phương.
- Ngôn Ngữ: Dịch nội dung của bạn sang ngôn ngữ của thị trường mục tiêu. Bản dịch chính xác là điều cần thiết; hãy cân nhắc sử dụng dịch giả chuyên nghiệp hoặc người bản xứ.
- Múi Giờ: Lên lịch cho các bài đăng của bạn trùng với thời gian hoạt động cao điểm ở mỗi khu vực. Sử dụng các công cụ quản lý mạng xã hội để tự động hóa việc lên lịch trên các múi giờ khác nhau.
- Mức Độ Sử Dụng Di Động: Thiết bị di động là phương tiện chính mà nhiều người truy cập internet, đặc biệt là ở các nước đang phát triển. Đảm bảo nội dung của bạn được tối ưu hóa cho việc xem trên di động.
- Truy Cập Internet và Cơ Sở Hạ Tầng: Ở một số khu vực, việc truy cập internet có thể bị hạn chế hoặc không đáng tin cậy. Tối ưu hóa nội dung của bạn cho các kết nối chậm hơn và xem xét các kênh thay thế để tiếp cận khán giả của bạn.
Ví dụ:
- Một thương hiệu thời trang ra mắt tại Nhật Bản có thể ưu tiên Instagram và Line, sử dụng nội dung hấp dẫn về mặt hình ảnh và tiếp thị qua người ảnh hưởng.
- Một công ty phần mềm nhắm đến thị trường Trung Quốc sẽ cần có sự hiện diện mạnh mẽ trên WeChat, tận dụng các tính năng tích hợp của nó để tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
- Một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động ở Châu Phi có thể tận dụng Facebook và WhatsApp để phổ biến thông tin và tương tác với các cộng đồng địa phương, ngay cả khi truy cập internet hạn chế.
Xây Dựng Chiến Lược Truyền Thông Xã Hội Toàn Cầu
Một chiến lược truyền thông xã hội được xác định rõ ràng là nền tảng của bất kỳ chiến dịch thành công nào. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để tạo ra một chiến lược toàn cầu:
1. Xác Định Mục Tiêu và Mục Đích Của Bạn:
Bạn muốn đạt được điều gì với tiếp thị truyền thông xã hội của mình? Các mục tiêu phổ biến bao gồm:
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web
- Tăng doanh số
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Hãy chắc chắn rằng mục tiêu của bạn là SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Phù hợp và Có giới hạn thời gian). Ví dụ, thay vì "tăng nhận diện thương hiệu", hãy nhắm đến "tăng 20% lượt đề cập thương hiệu trên mạng xã hội trong quý tới."
2. Xác Định Đối Tượng Mục Tiêu Của Bạn:
Bạn đang cố gắng tiếp cận ai? Tạo hồ sơ chi tiết về đối tượng cho từng thị trường mục tiêu, xem xét các yếu tố nhân khẩu học, sở thích, hành vi và thói quen trực tuyến. Các công cụ như Facebook Audience Insights và Google Analytics có thể cung cấp dữ liệu quý giá.
Cân nhắc các yếu tố văn hóa như giá trị, niềm tin và phong cách giao tiếp khi tạo hồ sơ của bạn.
3. Lựa Chọn Nền Tảng Phù Hợp:
Chọn các nền tảng truyền thông xã hội phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh của bạn. Nghiên cứu nhân khẩu học và mô hình sử dụng của nền tảng ở mỗi khu vực.
Đừng cố gắng có mặt ở khắp mọi nơi cùng một lúc. Tập trung vào một vài nền tảng chính và dành nguồn lực của bạn để tạo ra nội dung chất lượng cao.
4. Phát Triển Chiến Lược Nội Dung:
Tạo một lịch nội dung phác thảo các loại nội dung bạn sẽ tạo, tần suất đăng bài và các nền tảng bạn sẽ sử dụng. Đa dạng hóa nội dung của bạn để thu hút các phân khúc đối tượng khác nhau.
Cân nhắc sử dụng kết hợp các định dạng nội dung, bao gồm:
- Bài đăng dạng văn bản
- Hình ảnh
- Video
- Infographics
- Phát trực tiếp
- Stories
Điều chỉnh nội dung của bạn cho phù hợp với nền tảng cụ thể. Ví dụ, Instagram chủ yếu là một nền tảng hình ảnh, trong khi Twitter được biết đến với các bản cập nhật ngắn gọn, súc tích.
5. Thiết Lập Ngân Sách:
Xác định số tiền bạn sẵn sàng chi cho tiếp thị truyền thông xã hội. Cân nhắc cả chiến lược tự nhiên và trả phí. Quảng cáo trả phí có thể tăng đáng kể phạm vi tiếp cận của bạn và nhắm mục tiêu đến các nhóm nhân khẩu học cụ thể.
Phân bổ ngân sách của bạn dựa trên lợi tức đầu tư (ROI) tiềm năng cho mỗi nền tảng và chiến lược.
6. Thiết Lập Các Chỉ Số Hiệu Suất Chính (KPI):
Xác định các chỉ số bạn sẽ sử dụng để đo lường sự thành công của các chiến dịch truyền thông xã hội của mình. Các KPI phổ biến bao gồm:
- Phạm vi tiếp cận (Reach)
- Tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ)
- Lưu lượng truy cập trang web
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS)
Theo dõi các KPI của bạn thường xuyên và điều chỉnh chiến lược của bạn khi cần thiết.
7. Giám Sát và Đánh Giá:
Sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội để giám sát hiệu suất của bạn. Xác định những gì đang hoạt động và những gì không, và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp. Thử nghiệm A/B có thể giúp bạn tối ưu hóa nội dung và các chiến dịch quảng cáo của mình.
Chú ý đến phản hồi của khán giả và trả lời nhanh chóng các bình luận và tin nhắn. Sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi các lượt đề cập thương hiệu và xác định các vấn đề tiềm ẩn.
Sáng Tạo Nội Dung Truyền Thông Xã Hội Toàn Cầu Hấp Dẫn
Nội dung là vua (hoặc nữ hoàng) trong tiếp thị truyền thông xã hội. Để thành công trên đấu trường toàn cầu, bạn cần tạo ra nội dung gây được tiếng vang với các đối tượng đa dạng.
Các Phương Pháp Hay Nhất Để Sáng Tạo Nội Dung Toàn Cầu:
- Hiểu Khán Giả Của Bạn: Hiểu sâu sắc các sắc thái văn hóa, sở thích và phong cách giao tiếp của họ.
- Kể Những Câu Chuyện Hấp Dẫn: Câu chuyện mang tính phổ quát và có thể kết nối với khán giả ở cấp độ cảm xúc. Sử dụng kể chuyện để nhân cách hóa thương hiệu của bạn và xây dựng mối quan hệ.
- Sử Dụng Hình Ảnh: Hình ảnh và video có tính tương tác cao và có thể vượt qua rào cản ngôn ngữ. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao có liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn. Đảm bảo hình ảnh phù hợp với văn hóa.
- Bản Địa Hóa Nội Dung Của Bạn: Dịch nội dung của bạn sang ngôn ngữ của thị trường mục tiêu. Điều chỉnh nội dung của bạn cho phù hợp với phong tục và truyền thống địa phương.
- Tạo Nội Dung Tương Tác: Thu hút khán giả của bạn bằng các cuộc thăm dò ý kiến, câu đố, cuộc thi và các buổi hỏi đáp. Khuyến khích nội dung do người dùng tạo.
- Hãy Chân Thực: Hãy chân thành và minh bạch trong giao tiếp của bạn. Xây dựng lòng tin với khán giả bằng cách trung thực và đáng tin cậy.
- Cung Cấp Giá Trị: Cung cấp thông tin, hiểu biết sâu sắc hoặc giải trí có giá trị. Giải quyết các vấn đề của khán giả và đáp ứng nhu cầu của họ.
Ví dụ:
- Chiến Dịch Vẻ Đẹp Thực Sự của Dove: Chiến dịch này tôn vinh các loại cơ thể đa dạng và thách thức các tiêu chuẩn sắc đẹp truyền thống. Nó đã gây được tiếng vang với phụ nữ trên toàn thế giới và tạo ra tiếng vang tích cực đáng kể.
- Chiến Dịch #WeAccept của Airbnb: Chiến dịch này thúc đẩy sự hòa nhập và chấp nhận, giới thiệu câu chuyện của các chủ nhà và khách Airbnb từ các nền tảng khác nhau. Nó đã thể hiện cam kết của Airbnb đối với sự đa dạng và trách nhiệm xã hội.
- Chiến Dịch Share a Coke của Coca-Cola: Chiến dịch này cá nhân hóa các chai Coca-Cola với các tên phổ biến. Đó là một thành công toàn cầu, khuyến khích mọi người chia sẻ chai của họ với bạn bè và gia đình. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là việc lựa chọn tên phải được điều chỉnh cho phù hợp với các nền văn hóa khác nhau và các tên phổ biến ở mỗi khu vực.
Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội: Tiếp Cận Khán Giả Toàn Cầu
Quảng cáo trên mạng xã hội có thể là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khán giả toàn cầu, nhưng nó đòi hỏi sự lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận.
Những Lưu Ý Chính Khi Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội Toàn Cầu:
- Lựa Chọn Nền Tảng: Chọn các nền tảng phổ biến nhất trong thị trường mục tiêu của bạn và phù hợp với mục tiêu quảng cáo của bạn.
- Nhắm Mục Tiêu: Sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu chính xác để tiếp cận đối tượng lý tưởng của bạn. Cân nhắc nhân khẩu học, sở thích, hành vi và vị trí địa lý.
- Nội Dung Sáng Tạo Quảng Cáo: Tạo bản sao quảng cáo và hình ảnh hấp dẫn có liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn. Bản địa hóa quảng cáo của bạn cho từng thị trường.
- Phân Bổ Ngân Sách: Phân bổ ngân sách của bạn dựa trên ROI tiềm năng cho mỗi nền tảng và khu vực.
- Chiến Lược Đặt Giá Thầu: Chọn chiến lược đặt giá thầu phù hợp để tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo của bạn. Cân nhắc các yếu tố như chi phí mỗi lần nhấp (CPC), chi phí mỗi nghìn lần hiển thị (CPM) và chi phí mỗi lần chuyển đổi (CPA).
- Thử Nghiệm A/B: Thử nghiệm các biến thể quảng cáo khác nhau để xem cái nào gây được tiếng vang tốt nhất với khán giả của bạn.
- Theo Dõi và Đo Lường: Theo dõi hiệu suất quảng cáo của bạn và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết. Giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của bạn và tối ưu hóa các chiến dịch để có ROI tối đa.
Ví dụ:
- Quảng Cáo Facebook: Facebook cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu chi tiết, cho phép bạn tiếp cận các nhóm nhân khẩu học, sở thích và hành vi cụ thể. Bạn cũng có thể tạo các đối tượng tùy chỉnh dựa trên dữ liệu khách hàng hiện có của mình.
- Quảng Cáo Instagram: Instagram là một nền tảng hình ảnh, lý tưởng cho việc quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ hấp dẫn về mặt hình ảnh.
- Quảng Cáo LinkedIn: LinkedIn là một nền tảng mạng chuyên nghiệp, phù hợp cho quảng cáo B2B.
- Quảng Cáo Twitter: Twitter là một nền tảng thời gian thực, lý tưởng để quảng bá nội dung hoặc sự kiện kịp thời.
Xây Dựng và Tương Tác Với Cộng Đồng Truyền Thông Xã Hội Toàn Cầu
Mạng xã hội không chỉ là phát đi thông điệp của bạn; đó là về việc xây dựng mối quan hệ và tương tác với khán giả của bạn.
Các Chiến Lược Xây Dựng Cộng Đồng Truyền Thông Xã Hội Toàn Cầu:
- Lắng Nghe và Phản Hồi: Chú ý đến những gì khán giả của bạn đang nói và phản hồi nhanh chóng các bình luận và tin nhắn của họ.
- Khuyến Khích Tương Tác: Đặt câu hỏi, tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến và tổ chức các cuộc thi để khuyến khích khán giả của bạn tham gia.
- Tạo Cảm Giác Thuộc Về: Nuôi dưỡng ý thức cộng đồng bằng cách tạo ra một môi trường thân thiện và hòa nhập.
- Chia Sẻ Nội Dung Do Người Dùng Tạo: Nổi bật nội dung do khán giả của bạn tạo ra để cho thấy rằng bạn coi trọng sự đóng góp của họ.
- Tổ Chức Sự Kiện Trực Tiếp: Tổ chức các buổi phát trực tiếp hoặc hội thảo trên web để kết nối với khán giả của bạn trong thời gian thực.
- Hợp Tác Với Người Có Ảnh Hưởng: Hợp tác với những người có ảnh hưởng có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng rộng hơn và xây dựng uy tín.
- Hãy Nhất Quán: Đăng bài thường xuyên và duy trì một tiếng nói thương hiệu nhất quán.
Ví dụ:
- Cộng Đồng Beauty Insider của Sephora: Cộng đồng trực tuyến này cho phép khách hàng của Sephora kết nối với nhau, chia sẻ mẹo và lời khuyên, và tham gia vào các sự kiện độc quyền.
- Sự Tương Tác Trên Mạng Xã Hội của Red Bull: Red Bull được biết đến với nội dung truyền thông xã hội có tính tương tác cao, thường có các môn thể thao mạo hiểm và các hoạt động phiêu lưu.
- Chiến Dịch #JustDoIt của Nike: Chiến dịch này truyền cảm hứng cho mọi người đạt được mục tiêu của họ, bất kể xuất thân hay khả năng của họ.
Phân Tích Mạng Xã Hội: Đo Lường Thành Công Toàn Cầu
Phân tích mạng xã hội là điều cần thiết để đo lường sự thành công của các chiến dịch của bạn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Các Chỉ Số Chính Cần Theo Dõi:
- Phạm vi tiếp cận: Số lượng người dùng duy nhất đã xem nội dung của bạn.
- Lượt hiển thị: Số lần nội dung của bạn đã được hiển thị.
- Tương tác: Số lượt thích, bình luận, chia sẻ và các tương tác khác mà nội dung của bạn đã nhận được.
- Lưu lượng truy cập trang web: Số lượng khách truy cập đến trang web của bạn từ mạng xã hội.
- Tạo khách hàng tiềm năng: Số lượng khách hàng tiềm năng bạn đã tạo ra từ mạng xã hội.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi thành khách hàng.
- Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS): Số tiền doanh thu bạn đã tạo ra cho mỗi đô la bạn đã chi cho quảng cáo.
- Phân tích cảm tính: Tông điệu chung của các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn.
Công Cụ Phân Tích Mạng Xã Hội:
- Google Analytics: Một công cụ phân tích web miễn phí cung cấp thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập trang web và hành vi của người dùng.
- Facebook Insights: Một công cụ phân tích miễn phí cung cấp dữ liệu về hiệu suất trang Facebook.
- Twitter Analytics: Một công cụ phân tích miễn phí cung cấp dữ liệu về hiệu suất tài khoản Twitter.
- LinkedIn Analytics: Một công cụ phân tích miễn phí cung cấp dữ liệu về hiệu suất trang LinkedIn.
- Các Nền Tảng Quản Lý Mạng Xã Hội: Các công cụ như Hootsuite, Buffer và Sprout Social cung cấp các bảng điều khiển phân tích toàn diện.
Bằng cách theo dõi các phân tích mạng xã hội của mình, bạn có thể xác định những gì đang hoạt động và những gì không, và điều chỉnh chiến lược của mình để cải thiện kết quả.
Điều Hướng Sự Khác Biệt Văn Hóa Trong Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội
Tiếp thị thành công trên mạng xã hội đến khán giả toàn cầu đòi hỏi sự nhạy bén và nhận thức về sự khác biệt văn hóa. Những sai lầm có thể dẫn đến sự công khai tiêu cực và làm tổn hại đến danh tiếng thương hiệu của bạn. Đây là cách để điều hướng những thách thức này:
- Ngôn Ngữ là Chìa Khóa: Dịch tất cả nội dung một cách chính xác và xem xét các sắc thái của phương ngữ. Việc chỉ sử dụng một ứng dụng dịch là không đủ; hãy thuê các dịch giả chuyên nghiệp hoặc người bản xứ.
- Sự Nhạy Cảm Về Hình Ảnh: Hãy chú ý đến hình ảnh và màu sắc. Những gì được chấp nhận hoặc thậm chí là tích cực trong một nền văn hóa có thể gây xúc phạm trong một nền văn hóa khác. Nghiên cứu biểu tượng văn hóa.
- Sự Hài Hước Dịch Kém: Tránh sự hài hước, đặc biệt là sự mỉa mai, vì nó hiếm khi được dịch tốt qua các nền văn hóa.
- Tôn Trọng Phong Tục Địa Phương: Nhận thức được các ngày lễ, truyền thống và các chuẩn mực xã hội. Tránh lên lịch các chiến dịch trong những thời điểm nhạy cảm.
- Cân Nhắc Phong Cách Giao Tiếp: Một số nền văn hóa coi trọng sự trực tiếp, trong khi những nền văn hóa khác thích giao tiếp gián tiếp. Điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp.
- Hiểu Sở Thích Nền Tảng: Các nền tảng khác nhau phổ biến ở các khu vực khác nhau (ví dụ: WeChat ở Trung Quốc, Line ở Nhật Bản). Tập trung nỗ lực của bạn vào nơi đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực nhất.
- Tránh Các Khuôn Mẫu: Cẩn thận không duy trì các khuôn mẫu, ngay cả khi không cố ý.
- Luôn Cập Nhật Thông Tin: Bối cảnh toàn cầu không ngừng phát triển. Luôn cập nhật các sự kiện hiện tại và xu hướng văn hóa.
Đi Trước Các Xu Hướng Truyền Thông Xã Hội
Truyền thông xã hội là một bối cảnh thay đổi nhanh chóng. Để đi trước đón đầu, điều quan trọng là phải luôn cập nhật thông tin về các xu hướng và công nghệ mới nhất.
Các Xu Hướng Truyền Thông Xã Hội Mới Nổi:
- Sự Trỗi Dậy của Video Dạng Ngắn: Các nền tảng như TikTok và Instagram Reels đang thống trị bối cảnh truyền thông xã hội. Video dạng ngắn hấp dẫn, dễ tiêu thụ và hoàn hảo để xem trên di động.
- Metaverse và Truyền Thông Xã Hội: Metaverse là một thế giới ảo nơi người dùng có thể tương tác với nhau và với các đối tượng kỹ thuật số. Các nền tảng truyền thông xã hội đang bắt đầu tích hợp với metaverse, tạo ra các cơ hội mới cho tiếp thị và tương tác.
- Tầm Quan Trọng Ngày Càng Tăng Của Tính Chân Thực: Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm các thương hiệu chân thực và minh bạch. Hãy chân thành và dễ gần trong giao tiếp trên mạng xã hội của bạn.
- Việc Sử Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo (AI): AI đang được sử dụng để tự động hóa các tác vụ, cá nhân hóa nội dung và cải thiện dịch vụ khách hàng. Chatbot, phân tích do AI cung cấp và các đề xuất được cá nhân hóa đang ngày càng trở nên phổ biến.
- Thương Mại Xã Hội: Thương mại xã hội cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ các nền tảng truyền thông xã hội. Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển trong những năm tới.
- Tăng Cường Tập Trung Vào Trách Nhiệm Xã Hội: Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu các thương hiệu phải có lập trường về các vấn đề xã hội và môi trường. Hãy minh bạch về các giá trị của bạn và thể hiện cam kết của bạn trong việc tạo ra tác động tích cực.
Kết Luận: Nắm Bắt Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội Toàn Cầu
Tiếp thị truyền thông xã hội mang lại cơ hội vô song cho các doanh nghiệp để kết nối với khán giả toàn cầu, xây dựng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách hiểu rõ các sắc thái của bối cảnh toàn cầu, phát triển một chiến lược được xác định rõ ràng, tạo ra nội dung hấp dẫn và tận dụng sức mạnh của quảng cáo trên mạng xã hội, bạn có thể khai phá toàn bộ tiềm năng của mạng xã hội và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Hãy nhớ luôn nhạy cảm về văn hóa, thích ứng với các xu hướng thay đổi và ưu tiên xây dựng mối quan hệ chân thực với khán giả của bạn. Với kế hoạch và thực hiện cẩn thận, bạn có thể biến sự hiện diện trên mạng xã hội của mình thành một động cơ mạnh mẽ cho sự thành công toàn cầu.